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Retraso, cancelación u overbooking

Reclamar a la aerolínea por un vuelo retrasado o cancelado

Si tu vuelo llegó con 3 horas o más de retraso, se canceló o te dejaron en tierra por overbooking, la aerolínea puede deberte hasta 600 € por pasajero. Preparamos la reclamación sin comisión, la enviamos nosotros y tú solo firmas.

  • Hasta 600 € por pasajero
  • Sin comisiones
  • Tú solo firmas

¿Cuánto te puede deber la aerolínea por un vuelo retrasado?

La compensación la fija el Reglamento europeo 261/2004 y depende de la distancia del vuelo. Es una cantidad fija por pasajero, no depende de lo que costó el billete.

Distancia del vueloCompensación
Hasta 1.500 km250 €
Más de 1.500 km dentro de la UE, y entre 1.500 y 3.500 km hacia o desde fuera de la UE400 €
Más de 3.500 km hacia o desde fuera de la UE600 €

En los vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE, un retraso de entre 3 y 4 horas se compensa con la mitad. Con menos de 3 horas de retraso en la llegada no hay compensación fija. Si quieres ver tu caso en números, usa la calculadora de indemnización por vuelo retrasado.

¿Cuándo tienes derecho a reclamar?

  • Llegaste a tu destino final con 3 horas o más de retraso. Cuenta la hora de llegada real, cuando se abre la puerta del avión, no la hora de salida.
  • La aerolínea canceló el vuelo y te avisó con menos de 14 días de antelación.
  • Te denegaron el embarque por overbooking aunque tenías reserva confirmada y te presentaste a tiempo.
  • El vuelo salía de un aeropuerto de la UE (con cualquier aerolínea), o llegaba a la UE con una aerolínea europea. Las Islas Canarias y las Baleares cuentan como UE.

Más detalle en la guía de indemnización por retraso de vuelo.

Cuándo la aerolínea no tiene que pagar

Si el retraso o la cancelación se deben a circunstancias extraordinarias que la aerolínea no pudo evitar, como una tormenta grave, el cierre del espacio aéreo o una huelga de controladores aéreos, no paga la compensación fija. Le toca a ella demostrarlo, y un fallo técnico normal del avión, por sí solo, no suele considerarse una circunstancia extraordinaria.

Aunque no haya compensación, tienes derecho a atención mientras esperas (comida, bebida y, si hace falta, alojamiento) y, si cancelan, a elegir entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo.

Qué te pediremos

La reserva o el billete, la tarjeta de embarque, el número de vuelo y la fecha, la hora real a la que llegaste, el motivo que te dio la aerolínea y los gastos extra con sus tickets (comida, hotel, transporte). Si te falta algo, nos lo dices y vemos cómo conseguirlo.

Cómo funciona

  1. Pagas 14,99 €

    Con Stripe, con el IVA incluido. Es un precio fijo por reserva, hasta 4 pasajeros.

  2. Nos mandas los datos

    Subes la tarjeta de embarque o la reserva y respondes a unas preguntas sobre el vuelo.

  3. Comprobamos tu caso

    Si no tienes derecho a compensación, te lo decimos y te devolvemos el dinero.

  4. Firmas y la enviamos

    En 24 horas laborables te mandamos la reclamación para firmar y la enviamos nosotros a la aerolínea.

Quédate con tu indemnización entera

Algunas empresas de reclamaciones cobran un porcentaje de lo que recuperas. Ejemplo con una comisión del 35 % sobre 600 €: te quedarías con 390 €. Con Reclámalo pagas 14,99 € y te quedan 585 €. La aerolínea te paga directamente a ti: nunca recibimos ni gestionamos tu dinero. Preparamos y enviamos la reclamación; si la aerolínea la rechaza y hay que ir a un juzgado, eso queda fuera del precio y te explicamos tus opciones. Lo detallamos en la guía de cómo reclamar un vuelo sin pagar comisión.

Reclamar a tu aerolínea

Cada aerolínea recibe las reclamaciones de una forma. Tenemos guías específicas para reclamar a Vueling, reclamar a Ryanair y reclamar a Iberia.

Preguntas frecuentes sobre reclamar a una aerolínea

¿Cuánto cuesta reclamar a la aerolínea sin comisión con Reclámalo?

14,99 € por reserva, IVA incluido, hasta 4 pasajeros. No cobramos comisión: lo que te pague la aerolínea es para ti.

¿Me pagáis vosotros la compensación?

No. La aerolínea paga directamente al pasajero. Reclámalo nunca recibe ni gestiona ese dinero.

¿Cuánto tarda la aerolínea en pagar?

Depende de cada aerolínea. Algunas contestan en pocas semanas y otras rechazan o no responden. Si la tuya no paga, te explicamos qué opciones quedan, como acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o a la vía judicial.

¿Hasta cuándo puedo reclamar?

Cuanto antes mejor: con el tiempo cuesta más reunir los documentos y existen plazos de prescripción. Si tu vuelo fue hace tiempo, mándanos los datos y te decimos si todavía estás a tiempo.

¿Y si viajábamos varios?

El precio es por reserva e incluye hasta 4 pasajeros. Si sois más, escríbenos antes de pagar.

¿Y si la aerolínea solo acepta reclamaciones en su formulario?

Algunas aerolíneas solo admiten reclamaciones hechas por el propio pasajero en su web. En ese caso te damos el texto listo para pegar y te guiamos campo a campo. Son 5 minutos.

¿Y si la aerolínea dice que fue una circunstancia extraordinaria?

Le corresponde a ella demostrarlo, y una excusa genérica no basta. Lo tenemos en cuenta al preparar tu escrito.

¿Vale para vuelos con escala o de aerolíneas de fuera de la UE?

Si el vuelo salía de un aeropuerto de la UE, sí, sea cual sea la aerolínea. Si llegaba a la UE desde fuera, solo cuando la aerolínea es europea. En vuelos con escala dentro de una misma reserva se mira el retraso con el que llegaste a tu destino final.

¿Sois abogados?

No. Preparamos tu reclamación y, con tu autorización, la enviamos; tú solo firmas. Si el caso acabara necesitando un abogado, te lo diremos.

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