Legal
Términos y condiciones
1. Quién presta el servicio
El servicio lo presta Aitor Aranzabal Castilla, con NIF 72855003L y domicilio en Calle Eduardo Dato, 38, 01005 Vitoria-Gasteiz (Álava) (en adelante, «Reclámalo»). Puedes escribirnos a aaranzabalcastilla@gmail.com.
2. En qué consiste el servicio
Reclámalo ofrece a particulares un servicio para trámites sencillos: te explicamos el documento que has recibido, comprobamos si tu caso cumple los requisitos para reclamar y preparamos el escrito que corresponde. Según el trámite:
- Multas. Te entregamos las alegaciones o el recurso listos para firmar y una guía paso a paso con el enlace exacto para presentarlos tú. La presentación la haces tú, porque presentar en nombre de otra persona ante la Administración exige acreditar la representación. Si tienes dudas al presentarlo, te ayudamos.
- Vuelos y fianzas. Preparamos la reclamación y, con tu autorización, la enviamos nosotros a la aerolínea o al arrendador. Algunas aerolíneas solo admiten reclamaciones presentadas por el propio pasajero en su web: en ese caso te damos el texto listo y te guiamos campo a campo.
Hoy ofrecemos tres servicios:
| Servicio | Precio (IVA incluido) |
|---|---|
| Alegaciones para una multa, listas para firmar por escrito | 4,99 € |
| Gestión de reclamación a la aerolínea (por reserva) por reserva · hasta 4 pasajeros | 14,99 € |
| Gestión de reclamación de la fianza por trámite | 6,99 € |
El precio de los vuelos es por reserva e incluye hasta 4 pasajeros. Si sois más, escríbenos antes de pagar.
El precio cubre la comprobación de tu caso y la preparación del escrito inicial y, en vuelos y fianzas, su envío. No incluye recursos posteriores ni la defensa o representación ante tribunales. Reclámalo no es un despacho de abogados, no presta asesoramiento jurídico y no garantiza el resultado de la reclamación. El escrito se prepara con ayuda de herramientas de inteligencia artificial y lo revisa una persona antes de entregártelo.
La aerolínea o el arrendador pagan directamente al cliente. Reclámalo nunca recibe ni gestiona esas cantidades.
3. Cómo se contrata
- Eliges el servicio y pagas a través de la plataforma de pagos Stripe.
- Rellenas el formulario con tus datos y los documentos que se te piden.
- Comprobamos tu caso. Si consideramos que no hay opciones razonables, te lo comunicamos y te devolvemos el importe íntegro.
- Si el caso es viable, te enviamos por correo electrónico el escrito para que lo firmes. En vuelos y fianzas, junto con la autorización descrita en el apartado 9. En multas, junto con la guía para presentarlo.
- En vuelos y fianzas, nos devuelves el escrito firmado y lo enviamos nosotros (o te guiamos si la aerolínea solo lo admite del propio pasajero). En multas, lo presentas tú siguiendo la guía.
4. Plazo de entrega
Te enviamos el escrito para firmar en un máximo de 24 horas laborables desde que recibimos el formulario completo y los documentos necesarios. Se consideran laborables los días de lunes a viernes no festivos. Si faltan datos, te los pediremos y el plazo se contará desde que nos los envíes. El envío en vuelos y fianzas se realiza en cuanto recibimos el escrito firmado.
5. Precio y pago
Los precios indicados incluyen el IVA. El pago se realiza una sola vez, por servicio, a través de Stripe. Reclámalo no almacena los datos de tu tarjeta.
6. Si no tienes opciones: devolución del dinero
Si tras revisar tu caso concluimos que no existen posibilidades razonables de éxito, o si no podemos prepararte el escrito, te devolvemos el importe pagado íntegro por el mismo medio de pago. Si al revisar tu caso el plazo ya ha vencido, te devolvemos el importe íntegro. La devolución puede tardar unos días en reflejarse, según tu banco.
7. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en 14 días naturales sin indicar el motivo. Sin embargo, al contratar nos pides expresamente que empecemos a prestar el servicio de inmediato, y reconoces que una vez que te hayamos entregado el escrito, pierdes el derecho de desistimiento. Esta aceptación se recoge en la casilla de consentimiento del pago. Si desistes antes de la entrega, te devolveremos el importe descontando, en su caso, la parte proporcional del servicio ya prestado hasta ese momento. Para ejercer este derecho, escríbenos a aaranzabalcastilla@gmail.com.
8. Qué esperamos de ti
- Darnos información veraz y completa, y documentos que sean tuyos o que tengas derecho a usar.
- Revisar el escrito antes de firmarlo. Eres el responsable de lo que firmas.
- Devolvernos el escrito firmado (vuelos y fianzas) o presentarlo (multas) lo antes posible. Los plazos legales corren aunque estés esperando, así que no esperes al último día.
- Si no nos devuelves el escrito firmado en 7 días naturales desde que te lo enviamos (vuelos y fianzas), cerramos el caso sin devolución, salvo que el plazo legal lo impida.
9. Autorización para actuar en tu nombre (vuelos y fianzas)
Para enviar una reclamación a una aerolínea o a un arrendador en tu nombre necesitamos tu autorización expresa por escrito, que te enviaremos junto con el escrito para que la firmes. Solo la usaremos para el trámite que has contratado y para nada más. Puedes revocarla en cualquier momento escribiendo a aaranzabalcastilla@gmail.com. Si no la firmas, no podremos enviar nada por ti y te explicaremos cómo hacerlo tú mismo. En las multas no presentamos nada en tu nombre, así que no hace falta autorización.
10. Resultado y responsabilidad
El resultado de una reclamación depende de la Administración, la aerolínea, el arrendador o el órgano competente, no de Reclámalo. No garantizamos que tu reclamación prospere. No respondemos de perjuicios derivados de información falsa o incompleta que nos hayas dado, ni de que el escrito se presente fuera de plazo por un retraso en facilitarnos la información, en devolvernos el documento firmado o en presentarlo. Esto no limita la responsabilidad que la ley no permite excluir frente a consumidores.
11. Propiedad del escrito
El escrito que te entregamos es para tu uso personal en el caso para el que se ha preparado. Puedes usarlo y modificarlo libremente.
12. Protección de datos
Tratamos tus datos como se explica en la política de privacidad.
13. Reclamaciones y ley aplicable
Si tienes alguna queja, escríbenos a aaranzabalcastilla@gmail.com y trataremos de resolverla. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. Estos términos se rigen por la legislación española, y como consumidor puedes acudir a los tribunales que te correspondan.
14. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Los cambios no afectan a los servicios que ya hayas contratado. La versión aplicable es la vigente en el momento de tu pago.