Legal
Política de privacidad
Para preparar tu escrito necesitamos datos personales, a veces delicados, como tu DNI, tu matrícula o tu dirección. Aquí te explicamos qué hacemos con ellos, en lenguaje claro.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Aitor Aranzabal Castilla
- NIF: 72855003L
- Domicilio: Calle Eduardo Dato, 38, 01005 Vitoria-Gasteiz (Álava)
- Contacto para temas de privacidad: aaranzabalcastilla@gmail.com
2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal
| Finalidad | Datos | Base legal |
|---|---|---|
| Prestar el servicio contratado: revisar tu caso y preparar el escrito. | Identificación y contacto; documentos que nos envías (notificación de multa, reserva de vuelo, contrato de alquiler…); las respuestas del formulario. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). |
| Enviar tu reclamación en tu nombre (vuelos y fianzas), con tu autorización. | Los datos y documentos del escrito. | Ejecución del contrato y tu autorización expresa (art. 6.1.b y 6.1.a). |
| Cobrar y facturar. | Email, teléfono y datos de pago, que gestiona Stripe. | Ejecución del contrato y obligación legal (art. 6.1.b y 6.1.c). |
| Responder a tus mensajes. | Nombre, email y el contenido de tu mensaje. | Interés legítimo en atender tu consulta (art. 6.1.f) o medidas precontractuales. |
| Medir el uso de la web y la publicidad. | Datos de navegación mediante cookies (solo si las aceptas). | Consentimiento (art. 6.1.a). |
Los documentos pueden contener datos de otras personas (por ejemplo, el conductor o el casero). Úsalos solo si tienes derecho a hacerlo. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti: una persona revisa cada escrito.
Te pedimos solo los datos necesarios para tu caso. Si un documento tiene información que no hace falta, puedes taparla antes de enviarlo.
3. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos ni los cedemos para otros fines. Usamos proveedores que los tratan por encargo nuestro, con los que tenemos o aceptamos un contrato de encargado del tratamiento:
- Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda), para gestionar los pagos.
- Tally (Bélgica), para recoger el formulario con tus documentos.
- Netlify, Inc. (EE. UU.), para alojar la web y recibir el formulario de contacto.
- Proveedor de correo electrónico: Google (Gmail), para enviarte el escrito.
- El destinatario de tu reclamación (la aerolínea o el casero, en vuelos y fianzas), a quien comunicamos los datos necesarios porque tú nos lo pides al contratar. En las multas lo presentas tú.
- Proveedor de inteligencia artificial: Anthropic (Claude), que usamos para preparar el borrador del escrito y que trata los datos por encargo nuestro.
- Plausible Analytics (UE), para estadísticas de uso sin cookies y sin datos personales.
Algunos de estos proveedores están en EE. UU. o pueden tratar datos allí. En esos casos, las transferencias se apoyan en el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. o en cláusulas contractuales tipo. Además, podremos comunicar datos a las autoridades cuando la ley nos obligue.
4. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos los documentos y las respuestas de tu caso durante 12 meses desde que lo cerramos, para atender posibles dudas o reclamaciones, y después los borramos. Los datos de facturación los guardamos durante los plazos que exige la normativa fiscal y mercantil. Puedes pedirnos que borremos tus documentos antes.
5. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a aaranzabalcastilla@gmail.com, indicando qué quieres y adjuntando una prueba de tu identidad si es necesaria. Si el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada, acceso limitado a quien lo necesita y proveedores con garantías. Ningún sistema es infalible, y por eso te pedimos que no envíes información que no sea necesaria.
7. Menores
Este servicio es para mayores de edad. No tratamos conscientemente datos de menores.
Más información sobre el uso de cookies en la política de cookies.